Возврат и обмен

Условия этого раздела применяются к прямой дистанционной покупке у ООО «Алисиос». Если заказ оформлен на маркетплейсе, заявление и передача товара выполняются через инструменты соответствующей площадки с сохранением прав потребителя, установленных законом.

1. Отказ до получения

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2. Товар надлежащего качества

После передачи товара, приобретенного дистанционно, потребитель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Желательно сохранить ярлыки, принадлежности и упаковку, если без них невозможно подтвердить сохранность товара, однако сама по себе утрата транспортной упаковки не является автоматическим основанием для отказа.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтверждать покупку иными доказательствами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

3. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денег при наличии соответствующего основания.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет продавец в предусмотренных законом случаях.

4. Как заявить о возврате

1. Направьте письмо на krupa_post@mail.ru.
2. Укажите имя, контакт, товар, дату покупки и способ подтверждения покупки.
3. Для товара с недостатком приложите фотографии или описание проблемы, если это возможно.
4. Получите подтверждение обращения и данные для передачи товара.

Покупателю должна быть доступна возможность дистанционной передачи возвращаемого товара перевозчиком или организацией связи при обеспечении возможности проверки его состояния продавцом. Возврат не ограничивается только личным посещением.

5. Расходы на возврат

При отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара могут быть возложены на покупателя в пределах закона и согласованных условий. При возврате товара ненадлежащего качества соответствующие необходимые расходы возмещаются продавцом в установленных законом случаях.

6. Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки удовлетворения требований по товару ненадлежащего качества определяются соответствующим требованием покупателя и законодательством.

7. Контрольная пломба

Если на изделии используется контрольная пломба, ее состояние может учитываться при проверке сохранности товарного вида. Наличие или повреждение пломбы не применяется как безусловное ограничение прав покупателя, если такое ограничение противоречит законодательству.